TKA Bilişim'de Asus Bilgisayar Tamirinde Uzun Süreli İhmal Ve Ücret İadesi Talebi

14.07.2026 tarihinde Asus rog Strix scar 16 model bilgisayarımı ana kart onarımı için tka Bilişim’e teslim ettim ve 40.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Onarımın 7–10 gün içinde tamamlanacağı, başarısız olması halinde ise ödediğim ücretin kesinti yapılmadan iade edileceği bana yazılı olarak taahhüt edildi.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine iş yerine bizzat gittiğimde onarımın hâlâ tamamlanmadığını, yaklaşık 1 ay daha süreye ihtiyaç duyduklarını söylediler ve ben de bu ek süreyi kabul ettim. Ek süre dolduğunda yine herhangi bir bilgilendirme almadım. Tekrar iş yerine gittiğimde ise onarımın başarısız olduğunu ve bilgisayarımın hâlâ parçalarına ayrılmış şekilde durduğunu öğrendim. Cihazın 1–2 gün içinde toplanarak bana teslim edileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 3 hafta boyunca ne arayan oldu ne de bilgisayarım bana teslim edildi. Üçüncü kez iş yerine gittiğimde ertesi gün mutlaka teslim edileceği taahhüt edildi, fakat bu söz de tutulmadı. Yaklaşık 3 aydır ne bilgisayarımı geri alabiliyorum ne de ödediğim 40.000 TL tarafıma iade edildi. Tüm bu süreç boyunca firma kendi inisiyatifiyle bir kez bile bilgilendirme yapmadı, her defasında durumu öğrenebilmek için iş yerine şahsen gitmek zorunda kaldım.

Yazılı ihtarıma da herhangi bir yanıt alamayınca 12.10.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Onarımın teknik olarak başarısız olmasını anlayabilirim; ancak yaklaşık 3 ay boyunca verilen sözlerin tutulmamasını, müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılmasını ve iletişim kurulmadan sürecin bu şekilde uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek tutarda bir ödeme alınmışken müşterinin defalarca iş yerine gitmek zorunda kalmasının son derece rahatsız edici ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle tka Bilişim’i kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer tutarlarda onarım yaptırmayı düşünen kişilerin yaşadığım mağduriyeti dikkate almalarını istiyorum. Talebim, bilgisayarımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve ödediğim 40.000 TL’nin tamamının iade edilmesidir.