Tka Bilişim’in Onarım Süresini Aşması Ve Ücret İadesini İhmal Etmesi

Tka Bilişim ile ilk iletişim 9 Nisan tarihinde, Asus Zenbook Dual Screen marka laptopun sıvı hasarı nedeniyle onarımı için sağlanmıştır. Yapılan ilk incelemenin ardından teknik ve fiyat bilgisi verilmiş, 7–14 iş günlük bir tamir süreci taahhüt edilmiştir. Cihaz teslim edilirken, ellerinde halihazırda onarım için gerekli parçaların bulunduğu beyan edilmiş ve bu beyan ile verilen süreye güvenilerek tamir sürecine onay verilmiştir. Yurt dışında yaşıyor olmam ve hızlı bir tamir sürecine ihtiyaç duyulması da bu kararda etkili olmuştur.

9 Nisan’daki cihaz tesliminden sonra, 18 Nisan’da tamir sürecine ilişkin bilgi almak için firmaya ulaşılmaya çalışılmasına rağmen telefonlara cevap verilmemiştir. 22 Nisan’da İstanbul Ataşehir’de yer alan iş yerine bizzat gidilerek T***** Bey ile görüşme yapılmıştır. Görüşme sırasında parçanın sipariş edildiği ve onun beklendiği belirtilmiş, ayrıca beklemenin gereksiz olduğu, tahmini teslim bilgisinin iletileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, verilen tamir süresi bilgi verilmeden olağan dışı şekilde aşılmış ve yaşanan iletişim sorunları nedeniyle firmaya duyulan güven ciddi şekilde sarsılmıştır.

18 Mayıs tarihinde firma ile tekrar iletişime geçilerek garanti edilen tamir süresinin fazlasıyla aşıldığı, cihazın ivedilikle iade edilmesi ve ücret iadesi talep edilmiştir. Yaklaşık bir hafta sonra, 25 Mayıs’ta cihaz onarılmaksızın iade edilmiş, ücret iadesinin 14 gün içerisinde gerçekleştirileceğinin sözü verilmiş, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Sonuç olarak, hiçbir onarım hizmeti sunulmamasına rağmen ödenen 29.760 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet devam etmektedir. Talep, 29.760 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasıdır. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti veya görevli mahkemeler olmak üzere, duruma göre cezai ve hukuki süreçler dahil olmak üzere tüm yasal hakların kullanılacağı bildirilmektedir.