Tka Bilişim'de Bilgisayar Kasamın Teslim Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik

11 Temmuz tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan tka Bilişim’e bilgisayar kasamı teslim ettim. Cihazın benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, T****** Bey tarafından aynı gün yetişebileceği, yetişmezse de en fazla birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu beyana güvenerek kasamı teslim ettim ve yaklaşık 8.000 TL ödememi yaptım.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen kasam hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ödeme öncesinde her aradığımda kolayca ulaşabilirken, ödeme sonrasında telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmaması beni daha da mağdur etti. Ücret alınana kadar gösterilen ilginin, ödeme yapıldıktan sonra tamamen değişmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca aramak ve mesaj atmak zorunda kalıyorum ve kendi cihazımın durumunu öğrenebilmek için bir işletmenin peşinden koşmak istemiyorum. Eğer cihaz bu sürede teslim edilemeyecekse, başta “aynı gün yetişebilir” ya da “birkaç gün içerisinde teslim edilir” denilmemesi gerekirdi. Ben artık oyalayıcı ve belirsiz cevaplar değil, net bilgi istiyorum.

Kasamın şu anda nerede olduğunu, üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını ve kesin olarak hangi tarihte teslim edileceğini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Cihazımın acil olduğu en başından beri biliniyor olmasına rağmen hem verilen sürenin bu kadar aşılması hem de iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmet için günlerce peşlerinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, kasamın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları ile ödeme ve teslim bilgilerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.