Tamir Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Asus rog G614JU model cihazımın tamiri için 11 Temmuz 2026 tarihinde tka Bilişim ile 0507********42 numaralı telefon üzerinden iletişime geçtim. 12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki iş yerime gelerek cihazı benden elden teslim aldılar. Teslim sırasında sarı renkli bir teslim alındı belgesi verildi, ancak cihazımı geri alırken bu belgeyi de geri aldılar ve operasyon yetkilisi hızlıca çıkış yaptı, elimde hiçbir evrak kalmadı.

Bu süreçte cihazımın tamiri için benden 29.760 TL tutarında bir ücret talep edildi. 16 Temmuz’da 0542********37 numaralı çağrı merkezi üzerinden bilgi almaya çalıştım. 29 Temmuz 2026 tarihinde yine 0507********42 numaralı hatta ulaşıp cihazın durumunu sorduğumda, cihazın onarılamadığını ve iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Son olarak 10 Eylül 2026 tarihinde ödeme bilgilerimi firma yetkilisine ilettim ve o tarihten bu yana iademin yapılmasını bekliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca kayıt oluşturduklarını ve finans bölümüne ilettiklerini söylüyorlar, ancak finans bölümünden hiçbir aksiyon alınmıyor. Çağrı merkezindeki bayan personel, yasal süreçten bahsetmek dışında somut hiçbir çözüm sunmuyor. Cihazı teslim eden operasyon sorumlusuna ve finans tarafına ulaşılamıyor, yalnızca 0507********42 numaralı telefona bakan kişi durumumu takip ettiğini söylemekle yetiniyor ama sonuç değişmiyor. Verilen 15 günlük iade süresi de çoktan geçmiş durumda.

Uzun süredir bekletildiğim ve mağdur edildiğim bu süreçte, tarafıma taahhüt ettikleri iade tutarının hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden hesaplarıma yatırılmasını talep ediyorum.