19.000 TL'lik Tamir Ücreti İçin Bilgi Verilmemesi Ve Teslimat Gecikmesi

08.04.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’de ikamet ettiğim adresten https://tkabilisim.com.tr/ firmasına üç adet bilgisayar gönderdim. Bunlardan ilki asrock deskmini GTX, ikincisi asrock deskmeet X300, üçüncüsü ise ZOTAC-EN72070V/PC modelidir. Asrock deskmini GTX modeli tamir edilip teslim edildi ancak diğer iki bilgisayar için ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Ürünleri evimden almaya gelen kişiden 200 TL servis ücreti ödedim. Aynı gün WhatsApp üzerinden teknik personel benimle iletişime geçerek toplamda 19.000 TL’lik fiyat verdi, ödemeyi aynı gün yaptım. Ödeme, tarafıma verilen IBAN numarası üzerinden “T***** K***** A****” adına kayıtlı hesaba yapıldı, dekontum ve ürünlere ait servis fişlerim mevcuttur. Ayrıca ödeme dekontunu firma ile de defalarca paylaştım. Buna rağmen asrock deskmeet X300 ve ZOTAC-EN72070V/PC modelleri için sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün itibarıyla bilgisayarları gönderdiğim tarihten bu yana 2 ay 17 gün geçti ve üçüncü aya giriyoruz. Son olarak bu salı günü 0542*******37 numaralı telefondan firmayı aradım, “sizi arayacağız, gün vereceğiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün aynı numarayı beş kez aramama rağmen telefonlarım da yanıtsız bırakıldı. Ürünleri teslim alan araca ait plaka ve servis görselleri de tarafımda kayıtlıdır.

İki bilgisayarımın da bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontlarım ve tüm yazışmalarım elimde olmasına rağmen, firmanın bu süreçte son derece ilgisiz davranması ve müşterisine sahip çıkmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yasal sürece girmek istemesem de bu mağduriyet giderilmezse hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.