Philips Marathon Ultimate Süpürge Kullanımda Kırıldı, Mağaza Kaba Tutumla Garanti Reddi

18.10.2026 tarihinde Konya Aziziye Cami civarı Ahmet Efendi Çarşısı Girişi No:14’te bulunan Tınmazlar Mutfak / Çeyiz Şubesi’nden Philips Marathon Ultimate elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip denemek için kutusundan çıkardığımda, süpürgenin ucuna elimi dokunduğum anda plastik kısmın anında kırıldığını gördüm.

Ürünü fiş, fatura ve garanti belgelerimle birlikte 25.10.2026 tarihinde mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeden, sorunu dinleme gereği bile duymadan bunun kullanıcı hatası olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini, garanti kapsamına da girmeyeceğini söyleyip “boşuna uğraşmayın” şeklinde çok ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler. Satış sonrası hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadılar.

Ürünü eve getirir getirmez, neredeyse ilk dokunuşta kırılan bu parçanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olan bu ürünün, kırılan parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın bu olumsuz yaklaşımının da dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.