Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi: Arnica Süpürge İadesi Talebi

Şikayet Metni:

04.01.2026 tarihinde Konya Karatay Aziziye mevkisinde bulunan Tınmaz Mağazasına eşimle birlikte gittik. Buzdolabı ve çamaşır kurutma makinesi aldık. Aynı gün Philips marka elektrik süpürgesi almak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, bizimle ilgilenen İ****** isimli satış danışmanı, Philips’i kesinlikle tavsiye etmediğini, “boşuna para vereceğimizi, iki katı ödeme yapmamamız gerektiğini” söyleyerek bizi Arnica

Arnica süpürgenin Türkiye’deki en iyi çekiş gücüne sahip olduğunu, çok üstün performansı bulunduğunu söyleyerek ısrarla övdü. Biz başka bir marka süpürgeden memnun olmadığımızı ve özellikle Philips almak istediğimizi söylememize rağmen, ısrarla Arnica'yı almamız için baskı yaptı. Ayrıca açıkça “Beğenmezseniz getirin, iade ya da değişim yaparız” diyerek sözlü taahhütte bulundu.

Bu sözlere güvenerek 1 adet kendim için, 1 adet de bir arkadaşım için olmak üzere toplam 2 adet Arnica marka elektrik süpürgesi satın aldım. Ödemeler aynı gün kredi kartı ile yapıldı.

Ürünleri bir sefer kullandığımızda vaat edilen performansı kesinlikle göstermediğini, özellikle halı üzerinde kıl ve tozu çekmediğini gördük. Ertesi gün mağazayı arayarak üründen memnun olmadığımızı ve değişim/iade istediğimizi bildirdik. Ancak bu kez satış danışmanı verdiği sözleri inkar ederek “Ben öyle bir şey demedim, iade veya değişim alamam” dedi.

Aynı gün mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümüzde ise ürünün halıya değdirildiği gerekçesiyle iade veya değişim kabul edilmedi. Halıdaki kiri çekmediğini söylememize rağmen, “halının altındaki kiri çeker” gibi mantık dışı ve tüketiciyle alay eder nitelikte cevaplar verildi ve kibar bir dille mağazadan uzaklaştırıldık.

Ortada açıkça yanıltıcı satış, ayıplı mal ve sözlü taahhüdün inkârı vardır. Hem ben hem de arkadaşım üründen kesinlikle memnun değiliz ve mağdur durumdayız.

Talebim:
Satın aldığımız 2 adet Arnica marka elektrik süpürgesinin iade edilerek ücretinin tarafımıza geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.