Sigortalı Ürün Arızasında Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

01.08.2023 tarihinde Media Markt Marmara Park İstanbul mağazanızdan Tineco İfloor 3 marka ürünü 6.181,00 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 1.889,00 TL ödeyerek sigorta yaptırdım. Cihaz hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmaksızın durduk yere bozuldu ve çalışmadı. Bunun üzerine sigorta firması ile görüşerek ürünü kendilerine teslim ettim.

Sigorta firması, ürünün tamir maliyetinin cihazın fiyatından daha yüksek olduğunu belirterek, fatura üzerinde yazan 6.181,00 TL’yi çek olarak tarafıma sunmak istedi. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünün tarafıma iadesini istediğimi, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Yaptırmış olduğum sigortanın bu durumda hiçbir faydasını görmedim ve verilen hizmetten son derece mağdur oldum.

Hakkım ve tercihim; ya aynı ürünün yenisinin ya da en azından benzeri bir ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Sözleşme numaram 01260.1178630 olup, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını talep ediyorum.