TikTok Reklam Bakiyesi İadesi Gecikti Yanlış Bilgilendirme Mağduriyetimi Artırdı!

TikTok uygulamasında reklam amaçlı kullandığım bakiyenin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 13.11.2025 tarihinde, Türkiye’ye bağlı hesabımdan £1.279,90 tutarında reklam bakiyesi için sistem üzerinden para çekme talebi oluşturdum. Uygulama, işlem sırasında “Withdrawal – First payment method” ve “3–5 iş günü içinde iade edilecek” şeklinde resmi bir bilgilendirme yaptı. İşlem onaylandıktan sonra bakiyem uygulamada görünmez hale geldi.

Ancak, TikTok destek ekibiyle hem e-posta hem de talep formu üzerinden iletişime geçtiğimde, ilk başta 3–5 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilirken, sonrasında bu süre 14 iş gününe çıkarıldı. Ayrıca, bana gönderilen e-postalarda işlemin jeton/hediye kategorisine sokulmaya çalışılması ve yanlış bilgilendirme yapılması mağduriyetimi artırdı. Oysa işlem para birimi GBP (£) olarak görünmekte, jeton bakiyem sıfır ve uygulama içi ekran görüntülerimde işlemin reklam bakiyesi iadesi olduğu net şekilde kayıtlıdır. Tüm bu belgeleri de ilettim.

İade talebimin gereksiz yere uzatılması, yanlış kategoriye yönlendirilmem ve net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Reklam bakiyesi iadem olan £1.279,90’ın ilk bildirilen süre olan 3–5 iş günü içinde, gecikmesiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.