Araba Kilitli Ve Kullanılamaz, Soğukta Çocuklu Aile Mağdur, Ücret İadesi Bekliyor

20.01.2023 tarihinde saat 21:54’te tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Uygulama aracı “uygun” gösterdi ve 7 dakikalık yürüme mesafesinde olduğunu belirtti. Hava -3 dereceydi, çocuklarımla birlikte bu soğukta araca kadar yürüdük, ancak araca ulaştığımızda aracın tekerinin kilitli olduğunu ve aracın kesinlikle kullanılamaz halde olduğunu gördük.

Uygulama tarafından uygun gösterilen bir araç için ailece buz gibi havada boş yere yürütülmemiz, çocukların soğukta resmen donma noktasına gelmesi kabul edilemez. Üstüne üstlük aracı hiç kullanamamamıza rağmen hesabımdan ücret tahsil edildi ve bu ücretin 7 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Kendi hataları yüzünden yaşattıkları mağduriyetin faturasını bana hem zaman hem de sağlık açısından ödetip, bir de paramı bekletmeleri ciddiyetsizliktir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise tamamen lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de ortada en ufak bir sorumluluk alma çabası vardı. Ailece yaşadığımız bu mağduriyetin bu kadar hafife alınması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması tiktak’ın müşteriye verdiği değeri açıkça göstermektedir.

Bu olayda sadece ücret iadesi istemiyorum, zaten alınmaması gereken bir ücreti iade etmek bir lütuf değil, zorunluluktur. Asıl olarak bu skandal durum için resmi bir özür, yaşattıkları mağduriyetin açıkça kabul edilmesi ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. İnsanları, hele ki çocuklu aileleri, böyle zor şartlarda boş yere yormak ve mağdur etmek hiçbir şekilde kabul edilemez.