Tiktak Kirala Kendi Ücret Ve Masraf Politikasına Aykırı Fatura Kesiyor!

Tiktak'tan kiraladığım araç ile bir kazaya karıştım. Müşteri hizmetlerini aradım ve tarif ettikleri şekilde uygulamadan kaza bildirimi yapıp gerekli evrakları yükledim. 

Bundan 5 gün sonra beni arayıp kaza ile ilgili evrakları göndermemişsiniz dediler. Gönderdiğim evrakları bir kez daha web sitesinden gönderdim.

 Evrakları gönderdikten 2 gün sonra mailime 1200 liralık hasar yönetim bedeli faturası gönderdiler. Araç kiraladığınızda gelen Tiktak Ücret ve Masraf Politikası'nda çift taraflı kazalar için aynen şu ifade yazıyor:

 'Hasar bedeli 25.000 TL’ye eşit ve altında olan hasarlarda: Trafik kazası kusur oranının %50 ve üzerinin kullanıcıya ait olduğu hasarlarda hyb 1.000 TL + KDV’dir.' Yaptığım kazada karşı taraf kusurlu olduğunu kabul ediyor ve bunu kaza tutanağında da kendi kısmında iki kusur işaretleyerek gösterdi. 

Yani benim kazada kusurum %50'nin üzerinde değil. Tiktak ücret ve Masraf Politikası'nda kusurun %50'nin altında olduğu durumlarla ilgili bir ifade yazmıyor. 

Buna rağmen niçin böyle bir fatura kesildiğini anlamak mümkün değil! Müşteri hizmetlerini aradığımda kusur ne olursa olsun hasar yönetim bedeli yansır diyorlar ama kendi gönderdikleri Tiktak ücret ve Masraf Politikası'nda böyle bir şey yok! Resmen keyfi bir şekilde biz böyle uygun gördük deyip fatura kesiyorlar.