Teslim Alınmayan Araç İçin Haksız Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

15/12/2025 tarihinde saat 22.15 civarında Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde Tiktak Kirala üzerinden 34 KHR 058 plakalı Kia Picanto aracı kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracın sokak ortasında, karanlık ve benim açımdan güvensiz bir noktaya bırakıldığını gördüm. Araç etrafında yaptığım dış kontrol sırasında, hem bulunduğu yerin güvensizliği hem de aracın genel durumunu beğenmediğim için aracı teslim almak istemedim. Bu nedenle aracın kapısını dahi açmadım, aracı hiç hareket ettirmedim.

Uygulamada araç dış kontrol ekranı açık kaldı ve bu ekrandan hiçbir şekilde geri dönemiyorum, kiralamayı iptal edemiyorum ve başka bir menüye erişemiyorum. Buna rağmen sistem, sadece 36 dakikalık süre için 1.698 TL’lik ücret yansıtmış durumda ve kiralamanın başladığına, aracı teslim almış olduğuma dair e-posta gönderildi. Oysa ben araca binmedim, çalıştırmadım ve bulunduğu karanlık, güvensiz sokak sebebiyle teslim almayı reddettim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 0850 733 44 44 numaralı hattı ve 0212 380 23 35 ile 444 5 505 numaralı hatları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, menüler arasında dolaşmaktan öteye gidilemedi. E-posta da gönderdim, ancak açıkçası bir geri dönüş olacağından emin değilim.

Aracı fiilen teslim almadığım, kullanmadığım ve uygulama üzerinden de iptal edemediğim bu kiralamanın sistemden iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.698 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamadaki dış kontrol ekranından çıkılamaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da acilen çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.