Pluxe Tiktak Kampanyasındaki 250 TL İndirim Vaadi Karşılanmadı, Sadece 55 TL İndirildi

25 Şubat tarihinde İstanbul’da Tiktak üzerinden yaptığım dakikalık araç kiralamamda, Pluxe uygulaması üzerindeki “Pluxe uygulaması Tiktak kampanyası”ndan yararlanmak için indirim kuponumu sisteme tanımladım. Kampanya şartlarında 250 TL’ye kadar indirim ibaresi yer almasına rağmen, kiralama sonunda hesabımdan 611 TL çekildi ve beklediğim indirimin çok altında, yaklaşık 50–55 TL civarında bir indirim uygulanmış.

Kullanım bittikten hemen sonra, yani kiralama sonlandıktan yaklaşık 2–3 dakika içinde Tiktak müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, indirimin bu şekilde olmasının “kullanım dakikasıyla ilgili olabileceğini” ihtimal olarak söyledi; ancak kampanya koşullarını incelediğimde kullanılan dakika veya benzeri bir sınırlamaya dair hiçbir ifade yer almıyor. Net bir gerekçe sunulmadan, muğlak bir şekilde dakikaya bağlanan bu uygulamanın kampanya şartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Kampanya koşullarının açık ve net yazılmaması, kullanıcının değil firmanın sorumluluğudur. Pluxe uygulaması üzerinden görebildiğim kampanya şartları ve elimde bulunan ekran görüntüleri doğrultusunda, bu kiralamada uygulanması gereken indirim tutarının eksik yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili kiralamada uygulanmayan indirim tutarının kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.