Kaza Sonrası Tamir Sürecinde İletişim Sorunları

Merhaba, 24.02.2025 tarihinde 34 HRY 301 plakalı Renault Clio Tiktak aracı ile bir kazaya karıştım. Hatalı olan taraf benim ve kaza üzerinden geçen süre 1 hafta oldu. Müşteri temsilcisini aradığımda kaza yapıp hatalı olduğumu ilettim, sistem üzerinden hasar bildirimi yaptım. Gerekli olan bütün evrakları tamamlayıp mail olarak gönderdim (anlaşmalı kaza tutanağı, kaza resimleri, karşı tarafın sigorta ve ehliyeti). Aracın sadece kaporta hasarı vardı ve vale gelip aracı alıp götürdü. Yürüründe ve iç aksamında hiçbir sorun yoktu. Daha sonra akşam arayıp sistemin nasıl ilerlediğini sordum. 'Sakin olun ve hiç endişelenmeyin, aracın sigortası kaskosu var. Kusurlu siz olsanız dahi sizden yatma ücreti ve hasarla ilgili ücret talep edilmeyecektir,' dedi. Yalnızca kaza ceza bedeli ve hasar yönetim bedeli alınabilir dedi. Aracın tamir süresi 2 günü geçmez, iç aksamında hiçbir hasar olmamasına rağmen 1 haftadır ses yok. Müşteri temsilcisinin söylediği dışında çıkacak hiçbir masrafı kabul etmeyeceğimi belirterek bir an önce dönüş yapılmasını ve sonuçlanmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ile görüşüp attığım evrakların eksik olup olmadığını sordum, hayır olmadığını belirtti ve eksik olmadığı için karşı tarafın hasar ücretini sigorta şirketinin ödeyeceğini belirtti. Farklı bir durum veya evrak eksikliği vb. olursa sorumlusu ben değilimdir iletmek isterim çünkü müşteri hizmetleri evrakların tam ve eksiksiz olduğunu iletti bana.