Düşük Sürüş Puanı Nedeniyle Pasif Statü Ve Hizmet Erişimi Engeli

Tiktak Kirala uygulamasını uzun süredir severek kullanan bir müşterinizim. Ancak son zamanlarda birkaç sürüşte hız nedeniyle sürüş puanım 40’a düştü ve şu anda hiçbir şekilde hizmetinizden faydalanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde direkt olarak “Üyeliğiniz pasif statüye alınmıştır. Detaylı bilgi almak için lütfen 444 55 05’i arayınız.” şeklinde bir pop-up ile karşılaşıyorum.

Profil kodum HG**’dir. Belirtilen 444 55 05 numarasını defalarca aradım. Her seferinde otomatik ses kaydı “Diğer kullanıcılardan daha düşük sürüş puanınız olduğu için sizi misafir edemeyeceğiz.” diyerek çağrıyı sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunu anlatabileceğim, detayları izah edebileceğim bir muhatap bulamamam beni oldukça mağdur ediyor.

Uygulama içindeki tiktak Asistan üzerinden talep oluşturdum, ayrıca d*****@tiktakkirala.com adresine de e-posta göndermeye hazırlanıyorum; buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilerek, isteyerek kural dışı veya tehlikeli bir kullanım yapmadım, sadece sürüş puanım düşmüş durumda ve bu nedenle tamamen sistem dışına itilmiş hissediyorum.

Hesabımın ivedilikle incelenmesini, üyeliğimin pasif statüden çıkarılmasını ve sürüş puanımı iyileştirebilmem için tekrar araç kiralama imkânının tanınmasını talep ediyorum. Gerekirse geçmiş sürüş kayıtlarımın ve sistemdeki verilerin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Pasif statü uyarısını gösteren pop-up ekranının ve profil sayfamın ekran görüntülerini de ekliyorum. Tiktak Kirala’yı aktif olarak kullanan ve alternatif araç kiralama imkanı sınırlı olan bir kullanıcı olarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Olay tarihi: 13 Nisan 2026.