Belgesiz Şeffaf Olmayan Ve Aşırı Hasar Ücretlendirmesi

03.02.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde araç oldukça dik bir yokuşa bırakılmıştı. Öncesinde ön tamponunun daha önce hasar alıp onarıldığı, yani geçmiş bir hasarı olduğu da belliydi. Yokuşta aracı kontrol ettiğimde gözüme çarpan belirgin bir şey olmadı. Araçla geri manevra yaparken araç yokuşta zorlanmaya başladı ve bir anda kendini bıraktı, bunun sonucunda hafif şekilde önümdeki çöp konteynerine çarptım. Çarpma sonrası aracın ön uç kısmında, kaput tarafında çizik ve hafif kırık gibi bir hasar oluştu ancak gözle görülen çok ciddi bir hasar yoktu.

Olaydan sonra şirket, kaza tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle tüm hasarı benden tahsil edeceklerini söyleyip tarafıma 135.000 TL’lik bir ücret yansıttı. Buna rağmen kazadan önce ve sonra araca ait tek bir fotoğraf bile paylaşmadılar, eksper raporunu da sadece hukuki süreçte hakime sunacaklarını, benimle paylaşmayacaklarını ilettiler. Yani benden çok yüksek bir tutar talep edilmektedir ancak bu tutarın neye göre hesaplandığı, hasarın tam olarak ne olduğu ve gerçekten bu kadar bir zararın oluşup oluşmadığı konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sözleşme gereği tüm bedelin benden alınacağını söylemekle yetindiler ve henüz tüm detayları, belgeleri paylaşmamışlarken kredi kartımdan ücret kesmeye kalktılar. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Üstelik aracın ön tamponunda daha önce hasar ve onarım olduğu açıkça belliyken, tüm yükün eksiksiz şekilde bana yansıtılması adil değildir.

135.000 TL benim için çok ciddi ve gerçekçi bulmadığım bir rakamdır. Hasarın, mevcut fotoğraflar, eksper raporu ve detaylı bir şekilde belgelenmesini, bu belgelerin tarafıma da açıkça sunulmasını ve tutarın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerçek zararın objektif olarak tespit edilmesini, önceki hasarların da dikkate alınmasını ve benden istenen bu fahiş bedelin gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini istiyorum.