Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

4 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de Tiktak Araba Kiralama üzerinden kredi kartımla 3.659 TL ödeme yaparak araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekildi, ancak araç teslim edilmedi. O günden bu yana 16 gündür param iade edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de mail attım. Her seferinde “ilgilenilecek” denilmesine ve aciliyet belirttiğimi iletmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanları da hiçbir şekilde paranın çekildiğini kabul etmiyor, sürekli olarak ödeme alınmadığını iddia ediyorlar. Bunun üzerine bankamı arayarak ödeme dekontunu aldım ve mail yoluyla Tiktak’a ilettim. Kiralama işlemiyle ilgili de hiçbir iptal, onay ya da açıklama mesajı almadım.

Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.