Yanlış Şube Seçimi Ve İptal İsteğinin Göz Ardı Edilmesi Üzerine İade Talebi

29 Ekim 2026 tarihinde saat 16:16’da Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden 315,00 TL tutarında Subway siparişi verdim. Aynı gün daha önce Kozzy AVM Subway şubesinden verdiğim sipariş, restoranla yaptığım görüşme sonrası ellerinde olmayan malzemeleri çıkartıp yeniden sipariş vermek istediğim için restoran tarafından iptal edildi ve tam bu esnada uygulama otomatik olarak Hilltown AVM Subway şubesine geçti. Uygulamanın bu otomatik konum ve şube yönlendirme hatası nedeniyle, öncesinde stok teyidi aldığım Kozzy AVM Subway şubesi yerine yeni siparişim Hilltown AVM şubesinden oluşturuldu ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yanlış şubeden oluştuğunu fark eder etmez, siparişten yaklaşık 1–2 dakika sonra (16:17–16:18 aralığında) uygulama içi canlı destek üzerinden “Yanlış restoran” seçeneğini kullanarak iptal talebimi ilettim. Canlı destekte görüştüğüm temsilci, talebimin alındığını ve restoranla iletişime geçileceğini yazılı olarak iletmesine rağmen, aradan çok kısa bir süre geçmesine karşın özel hazırlanan, çift proteinli bir bowl siparişinin fiziksel olarak bu kadar kısa sürede hazırlanması mümkün değilken, restoran sipariş durumunu yalnızca otomatik iptal butonunu devre dışı bırakmak amacıyla birkaç dakika içinde “Hazır” olarak işaretledi. Uygulamadaki sipariş takip ekranında da siparişimin Hilltown AVM Subway şubesinde hazır göründüğü kaydı yer almaktadır.

Canlı destek tarafı ise hem iptal talebimin alındığını teyit etti hem de bu teyide rağmen iptal işlemini gerçekleştirmeyip, sorunu çözmek yerine görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Böylece hem uygulamanın yanlış şube yönlendirmesi hem de destek kanalının taahhüt ettiği işlemi yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Yaşadığım sorunu resmi kanaldan iletebilmek için d*****@tiklagelsin.com adresine e-posta göndermeyi denediğimde ise bu adresin dışarıdan e-posta alımına tamamen kapalı olduğunu gördüm ve kuruma e-posta yoluyla ulaşmam da fiilen engellenmiş oldu.

Sipariş hiç teslim alınmamasına, yanlış şubeden oluşturulmasına ve canlı destek üzerinden iptal talebimin “yanlış restoran” gerekçesiyle açıkça alınmasına rağmen ücretin benden tahsil edilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bankam üzerinden 315,00 TL tutarındaki işlem için harcama itirazı (chargeback) başlattım (İtiraz No: 2566656). Teslim edilmeyen ve sistem hatasıyla yanlış şubeden oluşturulan bu siparişe ait 315,00 TL’nin tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum.