Yanlış Şube Seçimi Nedeniyle Mağduriyet Ve İptal Talebinin Reddi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’tan sipariş vermek istedim. Hilltown Küçükyalı AVM’de bulunuyordum ve normalde uygulamanın otomatik olarak bulunduğum AVM’deki şubeyi seçmesi gerekirken, beni yaklaşık 2 km uzaktaki Paragon AVM şubesine yönlendirmiş. Ben de bu hatayı siparişi verdikten sonra fark ettim.

Siparişim bugün saat 18.17’de oluşturulduktan hemen sonra, henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken uygulama üzerinden iptal talebi açtım. Ancak iptal talebimden sonra restoran siparişi “hazırlandı” olarak işaretleyip iptal isteğimi reddetti. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda ise, “Gel-Al siparişinizle ilgili iptal veya değişiklik işlemleri, yalnızca ilgili restoran tarafından gerçekleştirilebilir. Bu nedenle bizler müdahale edemiyoruz. Konuyla ilgili yüz yüze iletişime geçmenizi rica ederim.” cevabını aldım ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Uygulamanın bulunduğum AVM’yi yanlış algılaması nedeniyle yanlış şubeden sipariş vermek zorunda kaldım ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen hem restoran hem de Tıkla Gelsin tarafında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.