Yanlış Sipariş Teslim Edildi, İptal Edilemiyor Ve 300 TL İade Bekleniyor

14 Eylül 2026 saat 16:24’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kent Meydanı AVM şubesinden yanlışlıkla 300 TL’lik “Gel-Al” siparişi verdim. O sırada Sur Yapı Marka AVM’de bulunduğum için hatamı saniyeler içinde fark edip siparişi iptal etmek istedim ancak sistem, siparişi neredeyse anında “Teslim Edildi” statüsüne geçirerek iptal butonunu tamamen kapattı. Fiziksel olarak başka bir AVM’de olduğum için bu ürünü teslim almam imkansızdı ve siparişi kesinlikle teslim almadım.

Siparişi teslim almadığım halde uygulamada “teslim edildi” göründüğü için konuyu çözmek amacıyla 444 5 464 numaralı çağrı merkezini birçok kez aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek kısmı yalnızca bota bağlı çalışıyor, sürekli “restoranla görüşün” diyerek sorunu çözmek yerine üzerinizden atıyor. Ayrıca destek birimine mail attım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, hatta TAB Müşteri İlişkileri Merkezi’nden takip başlatıldığına dair bilgi maili gelmesine rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçle ilgili destek referans kodum 1a7c02d5-08c0-412f-8a61-7e243D1198b5’tir.

Teslim almadığım ve sisteminizin hatası nedeniyle iptal edemediğim 300 TL’lik bu siparişin acilen iptal edilmesini ve tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamamam durumunda bankam aracılığıyla harcama itirazı sürecini başlatacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek çözülmesini bekliyorum.