Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve İade Reddi 440 TL Ücretin Hemen İadesi Gerekiyor

17.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’den Gel-Al siparişi verdim. Sipariş anında Centrum Garden AVM’de bulunmama ve konum bilgilerim doğru olmasına rağmen, uygulama siparişimi Burger King Meydan AVM şubesine yönlendirdi ve 440,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan anında tahsil etti.

Yanlış şubeye yönlendirildiğini fark ettiğimde siparişi iptal etmek istedim ancak uygulamada işlevsel bir iptal seçeneği yoktu. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, siparişi teslim almak için restorana gitmem gerektiği söylendi. Uygulama müşteriyi yanlış şubeye yönlendirip ücreti tahsil ediyor, iptal imkanı tanımıyor ve tüm sorumluluğu müşterinin üzerine bırakıyor.

Centrum Garden AVM’de bulunan bir müşterinin, uygulamanın yönlendirme hatası nedeniyle başka bir AVM’ye gitmeye zorlanması kabul edilemez. Meydan AVM şubesini bilinçli olarak seçmedim ve siparişi hiç teslim almadım.

Yaşadığım mağduriyeti 18.08.2026 tarihinde saat 22:08’de b****@tiklagelsin.com adresine ayrıntılı şekilde e-posta ile ilettim. Buna rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı. Sipariş ve ödeme detaylarına ilişkin ekran görüntüleri elimdedir; ayrıca sistem kayıtlarından o anki konum bilgilerim, siparişin yönlendirildiği şube ve müşteri hizmetleri görüşmelerim de açıkça görülebilir.

Teslim almadığım, kullanmadığım ve iptal etmeme de izin verilmeyen bir hizmetin 440,00 TL bedelinin hâlâ iade edilmemesini anlamlandıramıyorum. 440,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, yanlış şube yönlendirmesine sebep olan teknik hatanın incelenmesini ve yazılı başvuruma neden hiçbir şekilde yanıt verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm belge ve kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yaşananlar yalnızca kötü bir müşteri deneyimi değil, tüketicinin uygulamaya ve markaya duyduğu güveni ciddi biçimde zedeleyen bir hizmet anlayışıdır.