Yanlış Restoran Ve Ürün Gönderimi, Merdivene Bırakılan Sipariş Ve Eksik Ücret İadesi

27 Ekim 2026 Salı günü saat 15.00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten yaklaşık 435 TL tutarında yiyecek siparişi verdim. Kurye beni arayıp bir dakika içinde aşağıda olacağını söyledi; ben aşağı indiğimde ise ne kurye vardı ne de siparişi teslim eden biri. Daha sonra bina içine baktığımda siparişimin merdivenlere bırakılıp gidildiğini gördüm.

Paketin başında kimse olmadığı için kontrol ettiğimde siparişimin Arby's’ten değil Burger King’ten ve üstelik çocuk menüsü olarak gönderildiğini fark ettim. Hem restoranın yanlış olması, hem ürünlerin tamamen farklı ve çok daha düşük tutarlı olması, hem de siparişin merdivene bırakılıp teslimatsız şekilde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Uygulamada olumsuz bir durumda karşınıza çözüm odaklı bir muhatap çıkmıyor, yalnızca robot sistemler var ve onlar da düzgün çalışmıyor. Tıkla Gelsin Pay üzerinden ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak 435 TL’lik siparişime karşılık yanlış gelen ürünler için sadece yaklaşık 85 TL ödeme yapılmış, tam iade kesinlikle gerçekleşmemiştir.

Hem yanlış restoran ve yanlış ürün gönderimi, hem siparişin merdivenlere bırakılıp teslim edilmemesi, hem de eksik ücret iadesi nedeniyle Tıkla Gelsin ve sürece dahil olan restoranlardan şikayetçiyim. 435 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının yemek kartıma veya Tıkla Gelsin Pay hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.