Uygulama Konum Hatası Nedeniyle Sipariş Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes için sipariş oluşturdum. Popeyes Axis İstanbul AVM içerisinde bulunmama rağmen uygulama konumumu hatalı algılayarak siparişimi Forum İstanbul AVM’de bulunan Popeyes şubesine yönlendirdi. Bu nedenle siparişim yanlış şube üzerinden oluşturuldu.

Siparişin yanlış şubeye düştüğünü fark ettiğim anda, ürünü hiç teslim almadığım için iptal etmek istedim; ancak buna rağmen siparişim sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve işlem tamamlanmış gibi göründü. Gerçekte ise siparişi fiilen teslim almadım ve hizmetten hiç faydalanmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Tıkla Gelsin canlı destek hattına başvurdum fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış şubeye yönlendirmenin sebebi tamamen uygulamanın konum hatası olmasına rağmen, sorumluluk sanki bana aitmiş gibi işlem yapılmıştır.

Sonuç olarak bu siparişe ilişkin olarak kredi kartımdan 572 TL tahsil edildi, ancak karşılığında hiçbir ürün almadım ve hizmet kullanmadım. İlgili sipariş için kartımdan çekilen 572 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için uygulamadaki konum ve sipariş yönlendirme sisteminin detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Yaşanan bu açık mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.