Tıkla Gelsin Ve Burger King’de Çifte Ödeme Ve İade Talebi

14.04.2016 tarihinde saat 21.38’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Konya Kıvılcım Bulvarı Burger King şubesinden sipariş verdim ve ödemeyi online olarak Setcard ile gerçekleştirdim. Kurye kapıya geldiğinde, ödememin iptal edildiğini, Setcard ile online ödeme alınmadığını ve ücretimin iade edildiğini söyledi. Bu nedenle benden kart ya da nakit olarak tekrar ödeme yapmam gerektiğini belirtti ve ben de kartımla tekrar ödeme yaptım. Ödemenin dekontu elimde mevcut ve bu ödemenin Ata Expres adına alındığını gördüm.

Kurye gittikten sonra Setcard hesabımı kontrol ettiğimde, online ödemenin aslında iptal edilmediğini, Setcard üzerinden de tutarın çekildiğini fark ettim ve böylece aynı sipariş için iki kez ücret ödemiş oldum. Setcard ödeme geçmişim, Tıkla Gelsin uygulamasındaki sipariş ve ödeme kaydım ile pos dekontum elimde mevcuttur.

Ertesi gün Burger King şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım ve belgelerimi şube müdürüne ilettim. Bana, kuryeyle doğrudan bağlantılarının olmadığını, sorunun Tıkla Gelsin firmasından kaynaklandığını söylediler. Ayrıca kuryeyi tanımlamamı istediler; ancak teslimat sırasında kuryenin yüzünde maske olduğu için sadece gözleri görünüyordu ve bu nedenle tanımlamam mümkün olmadı. Kamera kayıtlarını inceleyip bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler.

Tıkla Gelsin tarafına hem telefonla hem de uygulama üzerinden canlı destek ile ulaşmaya çalıştım. Telefonla aramalarımda cevap alamadım. Canlı destek görüşmesinde ise, yaşadığım bu açıkça haksız ve şüpheli duruma rağmen bana yalnızca Tıkla Para olarak bakiye yükleyebileceklerini, ödemenin asıl iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ben ise sadece kartımdan çekilen fazla ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna ek olarak, bu kuryenin sadece bana değil, başka müşterilere de benzer şekilde davrandığından ciddi şekilde şüpheleniyorum; ancak buna rağmen kuryenin işten çıkarılmayacağı ima edildi.

Hem Tıkla Gelsin hem de Burger King tarafının bu durumu netleştirerek, aynı sipariş için benden çekilen iki ödemenin birinin derhal kartıma iade edilmesini, hangi firma veya kurye üzerinden bu işlem yapıldıysa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belgelerle birlikte polis ve savcılık nezdinde suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.