Teslim Edilmeyen Siparişim Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İade Bekliyor

23 Mart günü saat 21.03’te Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes’tan “gel al” şeklinde u022 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Ancak restorana gittiğimde siparişimdeki ürünlerin mağazada olmadığı, bu yüzden müşteri hizmetleriyle görüşüp siparişi iptal etmem gerektiği söylendi.

Canlı desteğe bağlanıp durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulamada sipariş durumuna baktığımda ise siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü gördüm. Bunu mağazadaki çalışanlara ilettiğimde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, sistemin böyle görüneceğini, iptal işlemini müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine yazdığım mesajlara cevap verilmiyor, aradığımda ise bu işlemin sadece web kanalı üzerinden yapılabileceği söyleniyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

Ücretini online olarak ödediğim bu siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslim edilmeyen u022 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.