Popeyes Şubesinde Dondurma Siparişinde Stok Yok Ve İade Talebi

18.03.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Cepa Popeyes şubesinden saat 13:33’e 4 adet dondurma için “gel al” siparişi verdim. Uygulamada sipariş alındı olarak görünmesine rağmen restorana gittiğimde dondurma satışımız yok denildi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim, ancak ekranlarına siparişin düşmediği ve bu yüzden iptal edemeyecekleri söylendi. Ödemem kredi kartımla, uygulama üzerinden tahsil edildi ve sipariş numaram t004 olarak görünmektedir.

Şu an saat 16:22 ve o andan bu yana restoran ve Tıkla Gelsin arasında adeta mekik dokuyorum. Uygulama üzerinden yardım merkeziyle en az 8-9 kez görüştüm, her seferinde siparişin “gel al” olduğu ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Restoran çalışanları ise siparişi görmediklerini ve bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını ifade ediyor. Böyle basit bir sipariş için saatlerce mağdur edildim.

Madem ürün stokta yok, o zaman uygulamada siparişe kapatılması, madem “gel al” siparişine uygulama üzerinden müdahale edilemiyor deniyorsa bu tip siparişlerin de kapatılması gerekir. Hem uygulama hem restoran tarafındaki bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve çağrı merkezi çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.