Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Ve Kayıt Hatası İncelensin

04.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 465 TL tutarında Maxi XL Menü siparişi verdim. Siparişimin uygulamada teslim edildi göründüğünü fark ettim ancak o saatte evde olan aileme herhangi bir teslimat yapılmamış, kapı çalınmamış ve kurye tarafından aranılmamıştı. Yemeğin gelmediğini fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Durumu ayrıntılı olarak anlattığımda iade talebi oluşturduklarını, 3 iş günü içinde SMS ile bilgi verileceğini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Aradan 11–12 gün geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Uygulamada hâlâ “iade talebiniz işleme alınamamıştır” benzeri bir ifade dışında açıklayıcı bir gerekçe de paylaşılmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için aynı menüden bir siparişi daha vermek zorunda kaldım ve bu ikinci sipariş sorunsuz bir şekilde teslim edildi, yani adres ve iletişim açısından aslında bir sorun olmadığı açıkça görülüyor. Sorunun tamamen ilk siparişteki kurye kaynaklı olduğunu düşünüyorum ancak kurye ile aracı firma arasındaki bu aksaklıkta mağdur edilen taraf ben oldum.

Teslim edilmeyen ilk siparişimin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve “teslim edildi” olarak işaretlenen bu hatalı kaydın incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kuryelerle ve sistem kayıtlarıyla ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.