Teslim Edilmemiş 371 TL’lik Sipariş İçin Tam İade Ve Açıklama Talebi

23.07.2026 tarihinde saat 20:47 sularında Malatya Turgut Özal Mahallesi Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden nugget, kanat ve benzeri ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 700 TL civarında olan bu sipariş, indirimle birlikte 371 TL olarak Iyzico/Tiklagelsin.com üzerinden kartımdan tahsil edildi. Ancak o akşam siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan sipariş kaydı göremedim.

O akşam boyunca restorandan kimseye ulaşamadım ve ailece aç kaldık. Ertesi gün şubeye bizzat giderek durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Tekrar şubeye gittiğimde ise kurye siparişi teslim ettiğini söylemiş, bu gerekçe ile beni adeta yalancı durumuna düşürdüler, ne yaşanan mağduriyet giderildi ne de özür dilendi.

Müşteri hizmetlerine de ben defalarca ulaştım. İlk aradığımda beni arayacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise sadece kuryenin “teslim ettim” beyanını öne sürerek konuyu kapatmaya çalıştılar, bana herhangi bir iade, telafi veya çözüm sunulmadı.

Hem ödediğim 371 TL’nin karşılığını alamamam hem de ertesi gün şubede ve müşteri hizmetlerinde yalancı konumuna düşürülmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödememin eksiksiz iade edilmesini, siparişin gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını ve gerek şube çalışanları gerekse kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve saygısız yaklaşım için de özür bekliyorum.