Teslim Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntülendi, Ücret İadesi Talebi

10.04.2026 tarihinde saat 22:24 civarında Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda Burger King için Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yanlışlıkla ortak alandaki şubeye sipariş verdim. Aslında bilet kontrol sonrası alanda bulunan şubeden teslim almak isterken, havalimanında iki şube olmasından dolayı karışıklık yaşandı.

Bilet kontrol sonrası şubedeki kadın çalışan durumu fark edince birlikte canlı yardıma bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettik ve iptal isteğini canlı yardıma beraber yazdık. Aynı zamanda kendisi ortak alan şubesini de telefonla arayarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini bildirdi. Biz de iptal olacağı bilgisine güvenerek 22:37’de bilet kontrol sonrası şubeye yeniden sipariş verdik ve bu sipariş hazırlanıp bize sorunsuz şekilde teslim edildi.

Teslim almadığımız ortak alan siparişi ise, çalışan arkadaşın diğer şubeye durumu iletmesine rağmen sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi ve 375 TL tutarındaki bu siparişin ücretini boşuna ödemiş olduk. Ortak alandaki siparişi fiilen hiçbir şekilde teslim almadık.

Durumu Tıkla Gelsin canlı yardıma birkaç kez ilettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bilet kontrol sonrası şubedeki yetkili kadın çalışan, bu karışıklığın daha önce de çok fazla yaşandığını, fakat sorunun çözümü için herhangi bir aksiyon alınmadığını özellikle ifade etti. Biz tekrar Tıkla Gelsin üzerinden destek istememize rağmen, ne siparişin sistemdeki teslim bilgisinde düzeltme yapıldı ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir destek sağlandı.

Teslim almadığımız, tamamen sistem ve şube koordinasyonundan kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur olduk. Ortak alan şubesine verilmiş görünüp teslim edilmeyen bu sipariş için tahsil edilen 375 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.