Sürekli Eksik Ve Hasarlı Teslimatlar, Müşteri Hizmetlerinin Sözünü Tutmaması

Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim siparişlerde uzun zamandır sürekli sorun yaşıyorum. Neredeyse her siparişimde ya eksik ürün geliyor ya da sepetime eklediğim ürünler yerine farklı ürünler gönderiliyor. Bu durum o kadar sık tekrarlandı ki artık can sıkıcı olmaktan çıktı, adeta alışılmış bir hale geldi ve hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Son siparişimde ise hem ürünler eksik gönderildi hem de gelen ürünler dökülmüş, dağılmış ve kötü bir halde teslim edildi. Ürünlerin görüntüsü ve durumu o kadar kötüydü ki teslim almak zorunda kaldım ama ardından çöpe atmak dışında bir seçeneğim kalmadı. Ödediğim ücretin karşılığında ne düzgün bir hizmet alabildim ne de kullanılabilir durumda ürünlere sahip olabildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafında da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkili, siparişimi iptal etmemem karşılığında hesabıma 200 TL tanımlanacağını açıkça söyledi. Ancak verilen bu söz tutulmadı ve hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bu durum, müşteriyi yalnızca oyalamaya yönelik bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Bunun yanı sıra gel-al siparişimde yaklaşık 3 saat beklemek zorunda bırakıldım. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunlarımı gerçekten çözen, inisiyatif alan bir müşteri hizmeti göremedim. Canlı destek çoğunlukla hazır, standart cevaplar verip görüşmeyi sonlandırıyor ve yaşanan mağduriyetler ortada kalıyor.

Tıkla Gelsin üzerinden yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, eksik, hatalı ve kullanılamaz halde teslim edilen siparişlerimin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı problemlerle karşılaştığım için hizmetten memnun değilim ve hem müşteri hizmeti hem de sipariş süreçleri açısından kalıcı ve somut bir çözüm bekliyorum.