Sipariş Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Ben 31 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:10'da Tıkla Gelsin uygulamanız üzerinden Ankara Tıp Fakültesi Caddesi üzerinde bulunan şubenizden sipariş verdim. Aradan bir saat geçti, siparişim elime ulaşmamıştı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda bana tahmini teslimat süresinin 15 dakika geç gelebileceğini, bulunduğum bölgede yoğunluk olduğunu söyledi. Aradan yarım saat geçti ve restoranın kapanmasına az kalmıştı. Tekrar bağlandığımda müşteri hizmetlerinden yanıt alamadım. Telefon hattınıza bağlandığımda ise bana KVKK gereği Tıkla Gelsin siparişlerine karışamayacaklarını ve restoranı aramak istesem de yemek sipariş hattının kapalı olduğundan ulaşamayacağımı, uygun olmayan bir konuşma diliyle anlattı müşteri hizmetleriniz. Saat 21:38 siparişim dağıtıma çıkarıldı fakat elime asla ulaştırılmadı. Kuryenin konumu 15 dakika boyunca restoranda göründü, ardından konumu değişti. Beni aradığında açtım fakat sistem telefonu kendi kendine kapattı. Geri aramaya çalıştığımda ulaşamadım ve saat 23:00'da müşteri hizmetlerinize tekrar bağlandığımda kuryenin motorunun bozulduğundan dolayı siparişi iptal ettiğini öğreniyorum. Bana ne bir SMS ne bir başka arama ne de başka bir bildirim gelmedi. Ücret iadesi yapılacağı söylendi; umarım yaparsınız. Bu durumun telafi edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal haklarıma başvurup süreci sosyal medyada yayınlayacağım. Bu yüzden sorunumun dikkate alınmasını ve bu durumun bir özürle geçiştirilmesi yerine telafi edilmesini talep ediyorum.