Bir Buçuk Saat Geciken Sipariş Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Desteği

19.06.2026 tarihinde saat 16.42’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Cebeci Fakülteler şubesinden ikili tavuk burger menü siparişi verdim. Şu an saat 18.17 olmasına rağmen siparişim yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen hâlâ kuryeye teslim edilmedi, durum hakkında net bir bilgi de verilmiyor.

Uygulama üzerinden ve telefonla birçok yeri aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, “Siparişler Tıkla Gelsin üzerinden verildiği için canlı destekle çözülmesi gerekiyor” denilip duruyor ama ortada problemi gerçekten çözen kimse yok. Şubeye bağlanılamıyor, muhatap bulamıyorum, detaylı bilgi verilmediği gibi yaşanan gecikme de hiçbir şekilde telafi edilmiyor. Bu kadar uzun süre beklediğim için siparişi iptal edip başka bir yerden de yemek söyleyemiyorum.

Ayrıca bir önceki gün verdiğim siparişte de yemekler buz gibi gelmişti, patatesler yenmeyecek durumdaydı. İçerisine domates ve acılı mayonez eklenmesini özellikle belirtmeme rağmen kıvırcık bile koyulmadan, eksik ve özensiz bir şekilde gönderildi. O siparişten sonra tarafıma 128 TL Tıklapara yüklendi ve bugün de 512 TL’lik yeni bir sipariş verdim, ancak hem önceki mağduriyetim telafi edilmedi hem de bu siparişim ciddi şekilde geciktirilerek mağduriyetim katlandı.

Hem dünkü buz gibi ve eksik gelen ürünler hem de bugünkü aşırı geciken ve hâlâ teslim edilmeyen siparişle ilgili yaşadığım tüm sorunların giderilmesini, ödemelerimin iade edilmesini veya en azından kaybettiğim zamanı ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak bu kadar bekleyip yeni bir yerden sipariş veremeyecek duruma gelmemin de göz önünde bulundurularak süreçlerin gözden geçirilmesini ve aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.