Ödeme Çekildi, Sipariş İptal Edildi, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

15.04.2026 tarihinde saat 16:11’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişin ödemesi kartımdan çekildi. Restorana siparişi almaya gittiğimde siparişimin iptal edildiğini öğrendim, ancak iptali restoranın yapmadığı söylendi.

Uygulamaya girip canlı desteğe yazdığımda, teknik bir problem olduğu ve ödemenin 5 ila 8 iş günü içinde iade edileceği şeklinde tek bir standart cevap verildi. Yeni sipariş vermek için hesabımda yeterli bakiye kalmadığını, bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda ise aynı metin kopyala yapıştır şeklinde tekrar gönderilip görüşme sonlandırıldı.

Yaşanan teknik sorun kadar, müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kendimi kesinlikle değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tıkla Gelsin’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız yaklaşımın dikkate alınmasını, süreçlerin ve müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.