Sipariş Teslim Edilmedi, İade Ve Destek Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

4 Aralık saat 16.14’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes indirimli menü siparişi verdim, ödemeyi de kartla gerçekleştirdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' olarak güncellendi. Binaya kuryeler alınmadığı için normalde kurye geldiğinde araması gerekiyor, ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine defalarca canlı desteğe bağlandım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm. İlk başta 'Kuryeniz geliyor' denildi, yaklaşık bir saat oyalandıktan sonra beşinci canlı destek görüşmemde artık siparişin iptalini talep etmek zorunda kaldım. Canlı destek süreci de son derece yetersizdi; önce uzun süre robotla uğraşmak zorunda kaldım, ardından bağlandığım canlı destek görevlileri de oldukça umursamaz ve kalıp cümlelerle cevap verdiler.

Bugün, 5 Aralık saat 15.07’de bu kez kapıda ödemeli olacak şekilde yine indirimli menü siparişi verdim. Uygulamada kurye gelmiş gibi görününce aşağı indim, fakat ortada kurye yoktu ve kısa süre sonra siparişim otomatik olarak iptal edildi. Bu durum üst üste ikinci kez yaşanınca insan ister istemez sadece indirimli menü söylediğim için mi böyle davranılıyor diye düşünmeden edemiyor.

Dünkü kartla ödediğim sipariş için canlı destekte iptallerin normalde hemen iade edildiği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Hem bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını, hem de yaşadığım bu teslim edilmeden 'teslim edildi' gösterme, otomatik iptal ve yetersiz canlı destek süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.