Sipariş Hazırlanıyor Görünürken Otomatik İptal Bildirimi Alınmaması Ve İade Belirsizliği

22.09.2026 tarihinde saat 19:45 civarında İstanbul Bostancı Paragon Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 415 TL tutarında Pluxee ile ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum uzun süre boyunca sadece “hazırlanıyor” olarak göründü ve sistemden otomatik olarak yoğunluk gerekçeli mesajlar geldi.

Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen ne siparişim geldi ne de durumunda bir değişiklik oldu. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim, mağaza bomboş olmasına rağmen personel bana Tab Gıda genelinde sistem sorunu olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve siparişin kendi sistemlerinde otomatik iptal olduğunu söyledi. Benim uygulamamda ise sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi.

Ödeme Pluxee üzerinden çekilmiş olmasına rağmen personel para iadesinin banka ile benim aramda olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Sipariş otomatik iptal oluyorsa kullanıcıya anlık bildirim gitmemesi, uygulamada hâlâ hazırlanıyor görünmesi ve bu süreçte müşterinin saatlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca mağazada hâlâ Tıkla Gelsin kampanyalarının aktif şekilde sergileniyor olması, sistem düzgün çalışmıyorsa bu kampanyaların kapatılmaması da müşterileri yanıltıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ödeme belirsizliği yaşadım. Siparişime ait ödemenin Pluxee üzerinden en kısa sürede iade edilmesini, Tıkla Gelsin sistemiyle ilgili bu tür iptal ve bildirim sorunlarının düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.