Kapalı Restoranda Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı İçin Destek Yok

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Demir Country şubesine geçen pazar günü saat 16:41 civarında 150 TL kupon kullanarak sipariş verdim. Bu kuponu, 1 ay içinde 1250 TL’lik alışveriş yapma koşulunu yerine getirerek hak ettim ve siparişimde kullandım. Ancak sistemde açık görünen restoranın aslında kapalı olduğu ortaya çıktı ve siparişim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Sipariş iptal edilince kazandığım 150 TL’lik indirim kuponum da boşa gitmiş oldu ve tekrar kullanamadım.

Yaklaşık 6 gündür bu durumun telafisi için defalarca kez destek birimiyle iletişime geçtim. “24 saat içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Canlı sohbet üzerinden yazarken müşteri temsilcisi haksız olduğumu düşündüğüm bir şekilde sohbeti sonlandırdı, sonrasında birden fazla kez Ticket açmama ve durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen yine hiçbir yanıt alamadım. Ortada ne muhatap var ne de açıklayıcı bir cevap.

Hem şartlarını yerine getirerek hak ettiğim 150 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasını hem de yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim eksikliği için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını istiyorum.