İptal Talebim Görmezden Gelindi, Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

4 Ağustos 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes restoranından “Maxi Doyuran Menü” için yanlışlıkla bir Gel-Al siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen yaklaşık 1 dakika sonra, saat 17:06’da, uygulama içi canlı destek üzerinden iptal talebi açtım.

İptal talebimi iletmeme rağmen dijital asistan ve ardından bağlandığım canlı destek temsilcisi S**** ö., süreci gereksiz şekilde uzattı ve Gel-Al siparişlerinde iptal yetkisinin restoranda olduğunu söyledi. Buna rağmen, hiç teslim almadığım ve anında iptalini istediğim sipariş sistemde restoran tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.

Siparişi teslim almadığımı belirterek mağduriyetimin giderilmesi ve restoranla iletişime geçilmesini talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi, ellerinde restoranın iletişim numarasının bulunmadığını, Google üzerinden restoran adını yazarak iletişim bilgisine ulaşmam gerektiğini söyledi. Kendi platformları üzerinden verilen bir siparişte, müşteriyi bu şekilde kendi başına bırakmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Sonuç olarak, sipariş anında iptal talep etmeme rağmen süreç uzatılmış, teslim almadığım sipariş “teslim edildi” olarak kapatılmış ve müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeyip sorumluluğu üzerinden atmıştır. Tıkla Gelsin firmasının bu sorumsuz yaklaşımından ve yaşattığı mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Teslim almadığım bu siparişe ait ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.