İptal Talebi Göz Ardı Edildi, Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

22.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Belek şubesinden Texas Smokehouse Burger, patates kızartması ve içecek içeren, toplam 962 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi “gel-al” şeklinde, ürünü restorandan kendim teslim alacağım biçimde oluşturdum.

Siparişte ciddi gecikme yaşandığı için Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı destek yazışmalarında iptal talebimin alındığı, sipariş iptalinin restoran tarafından değerlendirileceği ve bunun için 90 dakikalık bir süre olduğu açıkça yazılı olarak tarafıma bildirildi. Bu süreyi beklememe rağmen sipariş iptal edilmedi, aksine sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak ben restorana gidip herhangi bir ürün teslim almadım, fiili bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi.

Canlı destek üzerinden yazılı olarak iptal talebim alınmış olmasına rağmen hem ürünlerimi alamadım hem de sistemde yanlış şekilde teslim görünmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödenen 962 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve canlı destekteki yazışmalar da dikkate alınarak bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.