İptal Edilen Siparişin Teslim Edildiği Gösterilmesi Ve İade Edilmemesi

07.11.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Van Mall AVM içindeki Burger King şubesinden yaklaşık 45 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi yanlış şubeden verdiğimi fark eder etmez, 1 dakika bile geçmeden uygulama üzerinden “yanlış adres” seçeneğiyle iptal talebi oluşturdum ve sistem iptal talebimin alındığını onayladı.

Buna rağmen uygulamada siparişim saat 23:00’te teslim edilmiş gibi görünüyor, oysa şubenin saat 22:00’de kapandığını biliyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin’den gelen SMS’te de siparişin teslim edildiği için iptal edilemediği belirtilmiş, ancak bu teslimatın şubenin kapanış saatinden sonra göründüğü açıkça ortadadır. Gerçekte teslim edilmeyen bir ürün için kartımdan çekilen 45 TL iade edilmedi. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ücreti Burger King’den talep etmem gerektiği söylendi, ancak ben bu alışverişi Tıkla Gelsin aracılığıyla yaptım ve bu süreçte iki taraf arasında bırakıldım.

Teslim edilmeyen ve süresi içinde iptal talebi oluşturduğum bu siparişin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.