İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve Ücret Çekildi

24.05.2026 tarihinde saat 10:57’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Fikirtepe bölgesindeki bir restorandan yaklaşık 210 TL tutarında sipariş verdim. Yanlış restorandan sipariş verdiğimi fark eder etmez, daha 1 dakika bile geçmeden uygulamadaki robot üzerinden iptal talebi oluşturdum ve talebin 90 dakika içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak 90 dakikanın sonunda sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Ne siparişi teslim aldım ne de yemeği yedim, buna rağmen ücret kartımdan çekildi. Uygulamada karşımda muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetleri hattı yok, sadece chat üzerinden temsilciye ulaşabiliyorum.

Canlı destekle görüştüğümde, iptal işlemlerinin restoran tarafından yapıldığını, kendilerinin restoran bilgisini paylaşamayacaklarını söylediler ve sorunu çözmek için yaklaşık 25 km yol gidip restoranla yüz yüze görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Uygulamanın bu yaklaşımını ve sorumluluk almamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslim almadığım ve faydalanmadığım bu siparişin ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iptal/müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun sebebiyle uygulamayı silme noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.