İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve İade Yapılmadı

17 Mart tarihinde yaklaşık 12.20 sularında Tıkla Gelsin uygulamasından Popeyes menü siparişi verdim. Siparişi Torium AVM’de yemek üzere oluşturdum; ancak uygulamada daha önce sipariş verdiğim Marmara Park şubesi otomatik olarak seçili kalmış. Sipariş oluşur oluşmaz bunu fark edip, henüz hazırlanmadan iptal etmek için hemen, bir iki dakika içinde canlı destek üzerinden iade talebi açtım.

Canlı destek görüşmesinde bana 90 dakika içinde iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra siparişimin “hazırlandı ve teslim edildi” şeklinde işleme alındığını gördüm. Yani Marmara Park şubesindeki, iptal etmeye çalıştığım siparişim başka birine teslim edilmiş gibi gösterilmiş oldu ve bu nedenle iptal talebim dikkate alınmadı.

Durumu tekrar canlı desteğe bağlanarak ayrıntılı şekilde anlattığımda ise çözüm olarak Marmara Park şubesine gidip mağaza çalışanlarıyla konuşmam gerektiği söylendi. Ben siparişi zamanında fark edip, hazırlanmadan hemen iade talebi oluşturduğum için bu öneriyi kabul edilebilir bulmuyorum. Fiziksel olarak Marmara Park’a gitmemin mantıklı bir gerekçesi de yok, çünkü ortada benim rızamla teslim alınmış bir sipariş bulunmuyor.

Uygulama üzerinden zamanında iptal ettiğim, ancak buna rağmen hazırlanıp teslim edilmiş gibi işlem gören bu siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.