Ekstra Ödenen Çıtır Peynir Ürünü Yok, Kupon İadesi Yetmez

01.02.2026 tarihinde saat 19.03’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Yenibosna Koçtaş şubesinden Burger King’ten toplam 521 TL tutarında sipariş verdim. Siparişin içeriğine ek olarak, ekstra 55 TL ödeyerek 3’lü çıtır peynir ürününü de sepetime ekledim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, paket içinde ekstra ücretini ödediğim bu ürün yoktu.

Paket üzerindeki fişe baktığımda, ödediğim ürünü fişte göremedim fakat Tıkla Gelsin uygulamasında sipariş detayında ürün hâlâ görünüyor. Ödemeyi kart ile yaptım ve bu siparişe ait numaram 66fe9a5f-8ia0-4121-8998-e15o21707944’tür.

Bu durum üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yardım merkezine ulaştım; ancak otomatik cevaplarla sorunumu net bir şekilde anlatamadım ve çözüm bulamadım. Daha sonra güçlükle de olsa canlı desteğe bağlandığımda, gönderilmeyen ürünün bedelini sadece kupon olarak iade edebileceklerini söylediler. Bu kadar kısıtlı çözüm sunan ve sorun yaşanınca muhatap bulmanın bu kadar zor olduğu bir uygulamayı ilk ve son kullanımım olacağını belirtmek isterim.

Hem Tıkla Gelsin uygulamasının yetersiz müşteri desteği hem de Yenibosna Koçtaş Burger King şubesinin siparişi eksik hazırlaması nedeniyle mağdur oldum; yemeğimi ne keyifle yiyebildim ne de sorunu hızlıca çözecek bir muhatap bulabildim. Ekstra ödediğim 55 TL’nin kuponla değil, kartıma ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini ya da eşdeğer şekilde somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.