to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Gönderilen Siparişlerde İade Ve Kupon Talebi
Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim farklı tarihlerdeki birden fazla siparişimde bir adet ürün eksik, iki adet ürün ise yanlış gönderildi. Aylardır bu siparişlerin para iadesi ve telafisi için uğraşıyorum ancak süreç boyunca sürekli oyalanıyorum. İlk etapta tıklapara iadesi yapılacağı söylendi, yapılmadı. Sonrasında ürün kuponu tanımlanacağı belirtildi, o da yapılmadı.
Tekrarlayan şikayetlerim üzerine bu kadar mağduriyete karşılık sadece 50 TL’lik bir kupon verildi, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Yeniden şikayet açtığımda bu kez 97 TL tıklapara yüklendiği söylendi; fakat tıklapara kısmında da sorun olduğu için giriş yapılamıyor ve bu tutarı da kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünlerim eksik ve yanlış geldiği için hem de süreçte sürekli oyalandığım ve mağdur edildiğim için, Hatay’da yaşadığım bu problem nedeniyle, mağdur edildiğim ürünlerin toplam fiyatı kadar kullanılabilir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tıklapara erişim sorunumu da çözüp hesabıma gerçekten kullanabileceğim şekilde yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 10 dakika önce verdiğim yemek siparişimde, siparişin içinde yer alan kola ürünü eksik olarak teslim edildi. Teslimat sırasında eksik ürünü fark ettiğimde, daha önce benzer durumlar yaşadığım için doğrudan uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı tercih etmedim.
Daha önce farklı sorunlar için Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda ilgilenilmemiş, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapılmıştı. Bu nedenle aynı durumun tekrar yaşanmaması için bu sefer de doğrudan Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletiyorum.
Eksik gelen kolanın tarafıma ücret iadesinin yapılmasını veya yeni bir ürün gönderilmesini, ayrıca sürekli benzer sorunların yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili detaylı araştırma yapabilmek ve sizi bilgilendirebilmek için Ad Soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı bekliyoruz. İlettiğiniz bilgiler platform üzerinde gözükmeyecektir. İyi akşamlar.
Derya temiz [email protected]
Aylardır kayıtsız kalınan şikayetlerim Şikayetvar sitesi varlığıyla çözüme ulaşmıştır. Tarafıma yeterli kupon iletilmiştir.
