Aynı Gün Kargo Sözünden Sapma Ve İade İhmali

11 Mart tarihinde Tight Tonic isimli markanın internet sitesinden 34474 numaralı siparişi verdim. Sitede açıkça “aynı gün kargoda” vaadi bulunmasına rağmen aradan geçen uzun süreye karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri iletişim hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarımın büyük kısmı yanıtsız bırakıldı, dönüş yapılan zamanlarda ise ancak tekrar tekrar yazmam sonrasında gecikmeli ve yetersiz cevaplar verildi. Markanın müşteri iletişimi son derece ilgisiz ve tatmin edici olmaktan uzaktır.

Ürünün gönderilmemesi üzerine sipariş iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Bana iletilen e-posta adresine iki ayrı kez mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından yeniden iletişim hattına yazdığımda ise yetkili olmadıkları belirtilerek sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün ortada yokken sipariş iptalimin gerçekleştirilmemesi ve iademin yapılmaması, verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesine ek olarak, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir durumdur. Hem sipariş sürecindeki sözlerin tutulmaması hem de iade talebimin bilinçli biçimde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Banka kartımla ödediğim 34474 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.