Tiffany Tomato Mağazasında İade Süresi Yanıltması Ve Çalışan Davranışı

18.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM’deki Tiffany Tomato mağazasından bir eşofman takımı satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle ve net bir şekilde iade ve değişim süresini sordum, hem iadenin hem de değişimin 30 gün olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

05.06.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde bu kez başka bir çalışan iade süresinin 14 gün olduğunu, artık iade alamayacaklarını söyledi. Kendisine kasada 30 gün dendiğini anlattığımda, sanki böyle bir bilgi verilmemiş gibi davrandı. Müdürü çağırdı ancak yanındaki çalışan sürekli lafa girmeye, konuşmamı keserek araya girmeye çalıştı. Ben, 14 gün dahi kabul edilse birkaç günü geçtiğini ve yardımcı olunabileceğini söylediğimde, net bir şekilde “birkaç günü geçti” deyip yine yardımcı olmadı.

Müdür hanım yalnızca çek verebileceğini, istersem değişim yapabileceğimi söyledi ancak ben ürün kusurlu olmadığı halde yasal haklarım dahilinde iade etmek istiyorum. Ürünü kredi kartıyla satın aldım, fişim de yanımdaydı ve buna rağmen “sistem izin vermiyor” denilerek iadem alınmadı. Yanlış bilgilendirme sonucu mağazaya tekrar gidip zaman kaybettim ve iade hakkımın keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum.

Hem ilk çalışan tarafından yanlış yönlendirilmemden hem de mağazadaki bu iş bilmez, umursamaz tavırdan dolayı Tiffany Tomato Marmara Park AVM şubesinden şikayetçiyim. Yanlış verilen bilginin ve iade talebimin mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini ve iademin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.