Renk Kaybeden Pantolon, İnceleme Yapılmadı Ve Personelin Saygısız Davranışı

17.03.2026 tarihinde saat 15.36’da Antalya Alanya Yekta Mall içinde bulunan Tiffany&Tomato mağazasından bir pantolon ve bir gömlek satın aldık. Pantolonu satın aldıktan sonra ilk yıkamada pantolonun rengi tamamen soldu ve üzerinde beyaz izler oluştu. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen bu şekilde deformeye uğraması nedeniyle kusurlu olduğunu düşünerek 23.03.2026 tarihinde mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettik.

Mağazada Ş***** A***** isimli personel, ürünü incelemeye göndereceğini söyleyip numaramızı aldı. İki hafta sonra ürünün durumunu sormak için aradığımızda da ürünün incelemeye gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadığı için mağazaya tekrar gittiğimizde, ürünün aslında hiç incelemeye gönderilmediğini ve personelin bunu unuttuğunu öğrendik. Neden bize haber verilmediğini sorduğumuzda ise “siz yorulmayın diye” şeklinde lakayıt ve üslupsuz bir cevap aldık.

Tüm bu süreç sonunda ürünü hiç kullanmamamıza ve ilk yıkamada bu şekilde bozulmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Hem kusurlu bir ürünün satılması hem de personelin ilgisiz ve saygısız tavrı bizi son derece rahatsız etti.

Kusurlu çıkan pantolonun bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet konusu mağazadaki personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.