Defolu Kürk Mont İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Net Olmayan Açıklama

Beylikdüzü Migros AVM içerisindeki Tiffany Tomato mağazasından 22.12.2025 tarihinde yaklaşık 2.700 TL tutarında kürk mont satın aldım. Ürünü bir süre sonra detaylı incelediğimde defolu olduğunu fark ettim ve 16 Ocak’ta iade işlemi için mağazaya gittim. Mağaza çalışanı, değişim yapılamayacağını, önce ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyerek ürünü incelemeye aldı.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak ürün için ister iade ister değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 26 Ocak’ta iade almak için tekrar mağazaya gittik. Mağazada yaklaşık bir saat boyunca yetkili bekledik, yetkili geldikten sonra da yaklaşık yarım saat boyunca iade işlemimizi gerçekleştiremediler. Ödemeyi banka QR ile yapmış olmamıza rağmen, önce referans numarası olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi; biz bankadan POS slip’imizin referans numarasını kendi çabamızla almamıza rağmen yine iade işlemi sonuçlandırılamadı.

Son olarak, iadenin muhasebe üzerinden yapılacağı söylenerek bize tekrar bir form dolduruldu, ancak iade onaylanmış olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kesin bir tarih verilmedi. “Muhasebeye ileteceğiz, iki gün, üç gün, belki dört gün sürebilir, ondan sonra da bankanın sürecini beklemeniz gerekir” şeklinde net olmayan cevaplar dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Günlerdir aynı problemle uğraşıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyoruz.

Defolu çıkan ürünüme ait yaklaşık 2.700 TL bedelin, banka QR ile yapılan ödeme üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.