İade Ücretinin 1,5 Ayda Hesaba Yansımaması

15.11.2025 tarihinde Marmara Park AVM’de bulunan Tiffany Tomato mağazasından 2.009 TL tutarında bir ceket satın aldım ve aynı gün ürünü iade ettim. İade sırasında Garanti Bankası ile çalışmadıklarını, IBAN’ıma havale/EFT yoluyla ücretin yatırılacağını ilettiler.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Süreç boyunca neredeyse her hafta mağaza ile yazıştım; her seferinde “Bu cuma yatar, en geç şu tarihte hesabınızda olur” gibi dönüşler yapıldı, ancak hiçbirinde söylenen tarihlerde ödeme gerçekleşmedi. Son olarak da IBAN listemde olduğum, işlemin bu yüzden geciktiği gibi mantık dışı açıklamalar yapıldı ve konuyla ilgilenilmedi.

Ürünlerinden memnun olsam bile, müşteriyle iletişim ve sürece gösterilen özenin bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyorum. 15.11.2025 tarihinde iadesini yaptığım 2.009 TL’lik ceket alışverişime ait tutarın, tarafıma IBAN üzerinden ivedilikle yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.