Bakiye Hatası, Yetkisiz İşlem Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ticket Edenred yemek kartıma 01.10.2026 tarihinde 15.330 TL yemek ücreti yatmış görünüyor. Bu yükleme yapılmadan önce kartımda önceki aydan kalan 286 TL bakiyem vardı. Buna göre hesabımda daha yüksek bir tutar olması gerekirken, uygulamada görünen mevcut bakiyem 14.885,03 TL olarak gözüküyor ve tutarlar arasında mantıklı bir denge kurulamıyor.

Ayrıca sistem üzerinden bakiyemi sorguladığımda, en son işlemin 28.09.2026 tarihinde 356 TL’lik bir harcama olduğu bilgisi veriliyor. Bu tutarda bir harcama ben yapmadım ve uygulamadaki hesap hareketlerimde de böyle bir işleme dair herhangi bir kayıt bulunmuyor. Yani sistemlerinin söylediği işlem ne benim tarafımdan gerçekleştirilmiş ne de hesap hareketlerimde görünür durumda.

Çağrı merkezini üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulamada yer alan “bize ulaşın” formunu da doldurdum ancak gönder tuşuna bastığımda form iletilmiyor, bu nedenle bu kanal üzerinden de kendilerine ulaşamadım.

Hem bakiye uyuşmazlığımın acilen düzeltilmesini hem de sistemlerinde görünen 356 TL’lik işlemin nerede, nasıl ve hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum. İlgili kayıtların incelenerek yetkisiz bir işlem varsa iptal edilmesini ve gerçek bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.