to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax'ta Sürekli Teknik Sorunlar Satışlarımızı Etkiliyor!
Ticimax altyapısını uzun süredir kullanıyorum. Ancak son aylarda sürekli teknik sorun yaşıyorum:
• Web sitemde sık sık hatalar oluşuyor, müşteriler alışverişlerini tamamlayamıyor.
• wms (depo yönetim sistemi) programı da sürekli hata veriyor, operasyonlarımız aksıyor.
• Bu durum satışlarımızı doğrudan etkiliyor ve ciddi ciro kaybına uğruyoruz.
• Ayrıca server tarafında da sürekli sorun çıkıyor. Başka firmalarda karşılaşmadığımız problemleri burada yaşıyoruz.
Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunlarımız kalıcı şekilde çözülmedi. Sürekli aksayan bir sistem nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de müşterilerimizin güveni zedeleniyor. Ticimax gibi büyük bir altyapı sağlayıcısından daha profesyonel, hızlı ve kalıcı çözümler bekliyoruz.
Firma tarafı, sorunun çözüldüğünü iddia ederek lisans süresine +2 ay ekleme yapılacağı belirtmiştir. Ancak bu çözümü kesinlikle kabul etmiyoruz. Yaşadığımız sorun halen devam etmektedir. Sisteme giriş yapamıyor, wms sürekli atıyor ve siparişlerimizi toplayamıyoruz. Bu durum operasyonumuzu tamamen durma noktasına getirmiştir. Yaşanan süreç ciddi ciro kaybına yol açmıştır ve verilen +2 aylık lisans uzatımı yaşadığımız mağduriyetin karşılığı değildir. Bizim beklentimiz, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve kayıplarımız için gerçek bir telafi sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Geri bildirim konunuza ilişkin gerekli çözüm aksiyonları alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. İşleri daha iyi hale getirmek ve böyle bir şeyin bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Kubilay bey ve İrem hanıma çok teşekkür ediyorum ilginiz ve yardımlarınız için
